Você sabe o que é Multicanalidade?

Saiba mais sobre a Multicanalidade

MULTICANALIDADE é a capacidade de atender a um consumidor de forma eficiente, correta e eficaz através de qualquer ponto de contato que tal cliente tem com empresa, tanto no mundo online como no off-line.

Por isso, a Multicanalidade, envolve vários pontos importantes:

– É preciso ter consistência em dados (quem é meu cliente? o que ele compra? quanto ele gasta? o que ele quer? etc…)

– Integração de canais (De nada adianta ter muitos canais se eles não estão integrados)

– Vários pontos para contato (Se é “multi”, obviamente que são muitos, mas o importante é saber que em todos o cliente quer ter informações corretas e completas)

– É preciso ter uma visão integrada de: produtos, clientes e estoque.

A grande questão da multicanalidade é que, mesmo que as empresas tenham setores separados como SAC, estoque, marketing, etc, para o cliente ela é a mesma empresa. Isso quer dizer que seja pelo ponto de contato que for, esse cliente deve ser bem atendido e receber as informações que busca.

COMO IMPLANTAR A MULTICANALIDADE?

Ao contrário do que muitos pensam, não é necessário implantar todos os canais ao mesmo tempo. Para isso é necessário bastante dinheiro e estar preparado para uma transformação abrupta na empresa. Nossa dica é ir explorando um canal a mais por vez, ver como ele funciona e depois que ele está estabelecido, ir aumentando para outro mais e assim por diante. É normal e aceitável ir aos poucos até chegar na multicanalidade.